En un movimiento significativo, la Organización de Consumidores Europea (BEUC) ha presentado una denuncia ante la Comisión Europea en colaboración con 25 organizaciones de 21 países, incluyendo España. La denuncia se centra en la plataforma de moda en línea Shein, acusada de emplear «prácticas engañosas» que incitan a los consumidores a realizar compras excesivas. Esta acción se enmarca dentro de un contexto más amplio de preocupación por el impacto ambiental y social de la industria de la moda rápida.
### Prácticas Comerciales Desleales y su Impacto
Las organizaciones que han respaldado esta denuncia, entre las que se encuentran ASUFIN, CECU y OCU, argumentan que las tácticas utilizadas por Shein no solo son engañosas, sino que también agravan los problemas ambientales y sociales asociados con la moda rápida. Según los denunciantes, estas prácticas llevan a los consumidores a gastar más de lo que inicialmente planeaban, lo que resulta en pérdidas económicas y un aumento en la producción de residuos.
La denuncia se basa en investigaciones recientes que revelan cómo estas tácticas afectan a los consumidores. Se ha documentado que Shein utiliza técnicas de manipulación emocional y estrategias de «desplazamiento infinito» para fomentar un consumo compulsivo. Esto se traduce en una experiencia de compra que no solo es adictiva, sino que también puede ser perjudicial para los consumidores que intentan hacer elecciones más sostenibles.
Además, las organizaciones de consumidores han señalado que la circulación de prendas inseguras es un problema creciente. Al fomentar un consumo excesivo, Shein contribuye a un ciclo de producción que no solo es insostenible, sino que también pone en riesgo la salud y seguridad de los consumidores. Las asociaciones han pedido que la plataforma demuestre la autenticidad de los testimonios de clientes y que deje de utilizar mensajes engañosos como «existencias bajas» si no son verídicos.
### Respuesta de las Autoridades y Futuras Investigaciones
La Comisión Europea ya había iniciado su propia investigación sobre el cumplimiento de la legislación de consumo por parte de Shein en febrero de 2025. En mayo, la CE instó a la plataforma a respetar las normativas y a cesar el uso de prácticas engañosas, como descuentos falsos y tácticas de presión en las ventas. La denuncia presentada por la BEUC complementa esta investigación, aportando pruebas adicionales sobre las acciones fraudulentas de Shein.
Los denunciantes han solicitado que, si Shein no toma medidas correctivas, las autoridades intervengan para proteger a los consumidores de posibles daños. La BEUC ha enfatizado que el modelo de negocio de Shein, que se basa en algoritmos diseñados para maximizar la interacción y el gasto, es inherentemente problemático. Agustín Reyna, director general de la BEUC, ha declarado que este modelo alimenta prácticas manipuladoras que presionan a los consumidores a comprar más.
La denuncia no solo se limita a Shein; también se ha solicitado a las autoridades que investiguen a otros comerciantes que emplean prácticas desleales similares en la moda rápida. Este enfoque más amplio busca abordar un problema que afecta a toda la industria, promoviendo un cambio que beneficie tanto a los consumidores como al medio ambiente.
La creciente preocupación por el impacto de la moda rápida en el medio ambiente y la sociedad ha llevado a un aumento en la presión sobre las plataformas de comercio electrónico para que adopten prácticas más responsables. La denuncia contra Shein es un paso importante en este sentido, y los representantes de los consumidores esperan una respuesta rápida y contundente de las autoridades para poner fin a estas prácticas manipuladoras.
La situación actual plantea un desafío significativo para la industria de la moda, que debe adaptarse a un entorno en el que los consumidores son cada vez más conscientes de las implicaciones de sus elecciones de compra. La presión de organizaciones como la BEUC y el apoyo de los consumidores pueden ser factores determinantes para impulsar cambios en la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes.
En resumen, la denuncia contra Shein por prácticas engañosas es un reflejo de un cambio más amplio en la percepción de la moda rápida y su impacto en la sociedad. A medida que las organizaciones de consumidores continúan abogando por una mayor transparencia y responsabilidad en el comercio, es probable que veamos un aumento en las iniciativas destinadas a proteger a los consumidores y promover un consumo más sostenible.
